نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة الائتمان/الخصم: فيزا/ماستركارد

- الدفع نقدا عند الاستلام

نحن نقدم خدمة التوصيل ابتداءً من 499 درهم مغربي للطلب بينما تكلفة التوصيل القياسية لدينا هي 29 درهم مغربي .

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن. انقر هنا لمعرفة تكاليف ومواعيد التوصيل في جميع أنحاء المملكة المغربية.

إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلبك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.

- العودة إلى المتجر الإلكتروني وإدخال رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر فوق الطلب الذي تريد معرفة حالته:

- الحالة "مؤكد": يتم معالجة طلبك

- الحالة "قيد النقل": تم تسليم طلبك إلى شريك النقل الخاص بنا ويتم تسليمه

- الحالة "ملغى": تم إلغاء طلبك

إذا كنت ترغب في معرفة حالة تسليم طلبك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك

2. انقر فوق الطلب الذي تريد معرفة حالة تسليمه:

- أسفل حالات معالجة الطلب، ستجد رابطًا لتتبع تسليم طلبك.

- بالضغط على الرابط سيتم تحويلك إلى موقع التتبع الخاص بشريكنا الناقل

يرجى العلم أنك ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني من شريك الشحن لدينا تُعلمك بوصول طلبك. ستجد في هذه الرسالة أيضًا رابط تتبع الشحنة. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب للحصول على معلومات حول توصيل طردك.

هل ترغب بإرجاع أو استبدال منتج؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي طلبك!

لدينا ثقة كاملة في جميع منتجاتنا، ولكننا ندرك أنها لا تتناسب دائمًا بشكل مثالي في المحاولة الأولى!

لهذا السبب، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لرضاكم التام. نقبل المرتجعات خلال ١٤ يومًا من الاستلام، ونضمن معالجة استرداد الأموال خلال ١٠ أيام من استلام المنتجات المُعادة. تسوقوا بثقة، فنحن على ثقة بأننا سنتولى كل شيء!

الشروط الواجب توافرها:

- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب الإرجاع

- يجب إرجاع المنتجات بحالة جيدة وغير مجربة وغير مغسولة

- يجب أن يتضمن إثبات الشراء

- يجب أن يتضمن التغليف الأصلي والعلامات والملصقات

- لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع للملابس الداخلية والملابس الداخلية القصيرة والبكيني والعناصر المعروضة للبيع.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.

3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر فوق "إرسال الطلب".

إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك يتضمن استبدالاً، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق إرجاع. سنقوم أولاً باستلام المنتج المراد إرجاعه. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بشحن المنتج الجديد مقابل دفع المبلغ المدفوع أو استرداد الفرق بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل. إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك بدون استبدال، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق إرجاع. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم برد المبالغ المستحقة.

أين يمكنني ترك الطرد الخاص بي لإعادته؟

الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي من خلال شريكنا الناقل، الذي سيحضر إلى منزلك لاستلام الطرد، والذي ستُلصق عليه ملصق شحن الإرجاع. للقيام بذلك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء التابع لشريكنا الناقل لترتيب موعد لاستلام طردك. بعد إرجاع المنتج وفحصه، ستسترد أموالك خلال 10 أيام عمل.

كيف تشير إلى أنك تريد استبدال عنصر ما؟

بعد طلب الإرجاع الخاص بك، سوف يتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 إلى 48 ساعة للتحقق من صحة إرجاعك ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.

هل تكاليف الشحن المرتجعة مجانية؟

في حالة الإرجاع مع استبدال: تُدفع رسوم إرجاع السلعة القديمة ورسوم توصيل السلعة الجديدة مجانًا. في حالة الإرجاع بدون استبدال: تُحدد رسوم الإرجاع بمبلغ 29 درهمًا مغربيًا ، وهي مسؤولية العميل، وتُخصم من المبلغ المُسترد.

ما هي خيارات الاسترداد المدعومة؟

1. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا: استرداد تلقائي للمبلغ خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة ومراقبة جودتها.

2. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم:

استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي: سنطلب منك تزويدنا ببيان هويتك البنكية (RIB) وسيتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد استلام ومراقبة جودة العناصر المرتجعة.

استرداد نقدي في وكالة Lanacash الأقرب إليك:

- سوف تصلك رسالة نصية تحتوي على رمزين

- سوف تتلقى بعد ذلك مكالمة هاتفية من خدمة عملاء Lanacash، تخبرك بما يجب عليك فعله وأين يمكنك تحصيل المبلغ المسترد نقدًا (انقر هنا للعثور على أقرب فرع إليك).

- يرجى التوجه إلى أقرب فرع ومعك رقم الهوية والرمزين للحصول على استرداد نقدي.

- هناك رسوم قدرها 15 درهمًا لهذه الخدمة وهي على مسؤولية العميل ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

يرجى العلم أنه سيتم استرداد سعر شراء المنتجات فقط، شاملاً ضريبة القيمة المضافة (باستثناء أي تكاليف شحن مدفوعة). في حال استبدال المنتج بآخر أرخص، سيتم استرداد الفرق. وإلا، فسيتعين عليك دفع الفرق.

عنصر تالف

في حال تلف العبوة أو المنتج (المنتجات) عند التسليم أو عدم مطابقتها للطلب، يحق لك رفض الطرد من شركة الشحن عند التسليم. نتعهد باستبدال المنتج وإعادة تسليمه مجانًا.

إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

سياسة إلغاء الطلب

هل غيّرت رأيك؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي احتياجاتك. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم.

1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا .

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا ، ورفض استلام طردك من شركة الشحن. للتذكير، لا يُمكن إلغاء الطلبات قيد التسليم إلا برفض استلام الطرود من شركة الشحن.

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.

- العودة إلى المتجر الإلكتروني وإدخال رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.

3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر فوق "إرسال الطلب".

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.

1. لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لطلب الإرجاع

2. يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة، وغير مجربة، وغير مغسولة، وفي عبواتها الأصلية، مع جميع الملصقات سليمة، ومرفقة بفاتورة الشراء والمحتويات الأخرى.

3. لا نقبل الإرجاع/الاستبدال لملابس السباحة والملابس الداخلية والعناصر المعروضة للبيع.

لديك خيار إرجاع الحزمة الخاصة بك بطريقة واحدة:

سيأتي شريكنا كوليس برايف إلى منزلك لاستلام طردك، وستُلصق عليه ملصق شحن الإرجاع. للقيام بذلك، سيتصل بك فريق خدمة عملاء كوليس برايف لترتيب موعد لاستلام طردك.

بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، سوف تتلقى المبلغ المسترد عادةً خلال 10 أيام عمل.

يتم دعم خيارات الاسترداد التالية:

الإرجاع مع الاستبدال : تكاليف الإرجاع والتوصيل للمنتج الجديد مجانية.

الإرجاع بدون استبدال : رسوم الإرجاع ٢٩ درهمًا مغربيًا. يتحمل العميل هذه الرسوم، وتُخصم من المبلغ المسترد، وذلك فقط عند الدفع ببطاقات الائتمان.

بالنسبة للمدفوعات النقدية عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة مباشرة إلى محفظة MOJAA وسيتم التنازل عن رسوم الشحن المرتجعة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.

- العودة إلى المتجر الإلكتروني وإدخال رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.

3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر فوق "إرسال الطلب".

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.

هل غيّرت رأيك؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي احتياجاتك. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم.

1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا .

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):

كيف أتابع؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا ، ورفض استلام طردك من كوليس بريفيه.

كتذكير، لا يمكن تقديم طلبات إلغاء الطلب أثناء التسليم إلا عن طريق رفض الطرد من شريكنا Colis Prive.

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

في حال تلف العبوة أو المنتج (المنتجات) عند التسليم أو عدم مطابقتها للطلب، يُمكنك رفض الطرد من شركة الشحن "كوليس برايف" عند التسليم. نتعهد باستبدال وإعادة تسليم منتج مماثل مجانًا.
إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

يتم بيع جميع منتجاتنا من المغرب.

نعم، جميع أسعارنا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية. لن تضطر لدفع أي رسوم إضافية عند استلام طلبك.

نتفهم رغبتك في تجربة حذائك الرياضي، ولكننا متجر إلكتروني بالكامل، وبالتالي لا نملك صالة عرض. مع ذلك، تُعدّ سياسة الإرجاع والاستبدال وخدمة التوصيل لدينا من بين الأكثر فعالية في المملكة المتحدة. ستتمكن من تجربة منتجاتنا براحة تامة في منزلك وإعادتها بسهولة لاستبدالها أو استرداد ثمنها. ستجد أيضًا دليل المقاسات هنا لمساعدتك.

نحن متجر عبر الإنترنت بنسبة 100٪ وبالتالي ليس لدينا متجر أو صالة عرض فعلية.

ساعات عمل خدمة العملاء من الساعة 9 صباحًا حتى 12 ظهرًا ومن الساعة 1 ظهرًا حتى 6 مساءً، من الاثنين إلى السبت.

لا توجد مشكلة، يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا لمساعدتك في العثور على طريقتك.

هل تبحث عن معلومات عامة؟

لجميع أسئلتكم حول مفهومنا (المنتجات، العلامات التجارية، سياسة الإرجاع، الاستبدال، الاسترداد، وقت التسليم، إلخ)، ننصحكم بالاستفسار سواء من خلال الدردشة المباشرة على الموقع أو من خلال تصفح الأسئلة الشائعة وأخيرًا عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: maroc@mojaa.com

هل لديك طلب لخدمات ما بعد البيع؟

لجميع استفساراتكم حول خدمة ما بعد البيع (تاريخ التسليم، طلب الإرجاع/الاستبدال، طلب استرداد الأموال، إلخ.)، ننصحكم بالتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب بالضغط على الرابط التالي.

لا يسمح بفتح الطرود عند التسليم.