Retours et Échanges

Besoin de retourner ou d'echanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prevu !

Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai ! C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de reception et nous garantissons que les remboursements sont traités dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Achetez en toute confiance, sachant que nous nous occupons de tout !

Conditions à remplir :

- Vous avez 14 jours apres la reception de vos produits pour faire une demande de retour

- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés

- Doit inclure une preuve d'achat

- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les labels d'origine

- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés

Comment proceder a un retour d'un produit ?

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :

Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur «Soumettre la demande».

Si votre demande de retour est avec un echange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Puis, nous collecterons dans un premier temps l'article a retourner. Une fois le controle qualite approuvé (voir les criteres de notre politique de retour), nous vous expedierons votre nouvel article contre paiement ou remboursement de la difference entre le prix d'achat de l'article retourne et celui de l'article echange.

Si votre demande de retour est sans echange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le controle qualite approuvé (voir les criteres de notre politique de retour), nous vous rembourserons les sommes dues.

Ou puis-je deposer mon colis pour le retourner ?

La seule possibilite de retourner votre colis est par l'intermediaire de notre partenaire transporteur qui viendra a votre domicile recuperer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transpoteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.

Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Comment indique que vous souhaitez echanger un article ?

Suite a votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h a 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec echange ou un retour sans echange.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de retour avec un echange : les frais de retour de l'ancien article et les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.

En cas de retour sans echange : les frais de retour sont forfaitaires a hauteur de 29 MAD et a la charge du client en deduction de la comme a rembourser.

Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?

1. Pour les commandes pre-payées:

Remboursement automatique dans un delai de 10 jours ouvrables après réception et controle qualité des articles retournés.

2. Pour les commandes payées en especes a la livraison :

Remboursement par virement bancaire : nous vous demanderons de nous fournir votre Releve d'Identte Bancaire (RIB) et le remboursement sera effectue dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et le controle qualité des articles retournés.

Remboursement en especes aupres de l'agence Lanacash la plus proche de chez vous :

- Vous recevrez un SMS avec 2 codes

- Puis vous recevrez un coup de telephone de la part du service client de Lanacash vous indiquant la marche a suivre et l'agence la plus proche de chez vous a laquelle vous pourrez recuperer votre remboursement en especes (cliquez ici afin de trouver l'agence la plus proche)

- Veuillez vous rendre a l'agence la plus proche de chez vous muni de votre piece d'identite et des deux codes afin de vous faire rembourser en especes.

- Il y a des frais de 15 MAD pour ce service qui sont a la charge du client et en deduction du remboursement.

A noter, seul le prix d'achat TTC des produits achetes est rembourse (excluant les eventuels frais de livraison payes). En cas d'echange avec un produit moins cher la difference vous sera remboursee. Dans le cas contraire, vous devrez payer la difference.

Article endommage

Si l'emballage et le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilite de refuser le colis aupres de notre partenaire transporteur lors de la livraison. Nous nous engageons a vous echanger et relivrer un produit identique sans frais.

Si le(s) produit(s) achete(s) est(sont) defectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison

Politique d'annulation de commande

Vous avez change d'avis ? Pas de panique, nous avons tout prevu. Nous acceptons les demandes d'annulation jusqu'a la livraison :

1. Pour les commandes annulees avant l'expedition des produits :

Comment proceder ? Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici.

Comment etre rembourse ? Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).

2. Pour les commandes annulees apres l'expedition des produits et jusqu'a la livraison (En transit) :

Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire transporteur.