Retours et Échanges

Échange du ou des Produits et/ou de l'emballage défectueux

Si le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la collecte ou n'est(sont) pas conforme(s) à la réservation, La Société échangera le Produit.

  1. par un autre, identique ;
  2. sauf si le Client demande un échange contre un autre Produit de valeur égale ou supérieure.

Le Client doit vérifier l'emballage et le Produit à la livraison et se plaindre immédiatement au transporteur si celui-ci présente des signes de détérioration ou ne correspond pas aux caractéristiques.

L'échange doit être communiqué préalablement à la ligne d'assistance à la clientèle, par le biais de l'e-mail [hello@mojaa.com ], en indiquant le numéro de commande, ainsi que les produits à échanger, et la raison invoquée conformément au numéro précédent.

Les produits à échanger doivent être renvoyés à l'adresse indiquée par le service de la hotline Clientèle de La Société, et les frais de retour sont à la charge de La Société.

Les produits seront échangés par voie postale, dans ce cas il est indispensable que le Client indique le produit requis lorsqu'il contacte la ligne d'assistance à la clientèle. En tout état de cause, l'échange ne sera effectué que si le produit et son emballage sont livrés avec la facture d'achat. Les informations relatives aux procédures à suivre sont disponibles sur le Site Web (dans la section "Échanges et Retours").

Retours

La Société acceptera les retours de produits à condition que ceux-ci soient effectués dans les 15 jours suivant la réception de la commande par le client.

Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés de la facture d'achat, des offres et autres contenus.

Les produits seront retournés à l'adresse indiquée par la hotline de la Société, les frais respectifs étant à la charge du Client.

Le cas échéant, le paiement sera remboursé dans les 10 jours suivant la vérification par La Société des marchandises retournées.

Les produits peuvent être renvoyés par la poste, auquel cas il est indispensable que le Client l'indique à la ligne d'assistance clientèle. Dans tous les cas, le retour ne sera effectué que si le produit et son emballage sont retournés avec la facture d'achat. Les informations concernant les procédures à suivre sont disponibles sur le site Web de La Société (voir la section "Échanges et retours").

Annulation de la Commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'au moment de l'expédition de la boutique en ligne et doivent être demandées par e-mail à [hello@mojaa.com ].

Si vous demandez l'annulation de la commande, la commande sera annulée et le montant ne sera pas facturé.

Si le paiement de la commande a déjà été effectué, le service d'assistance à la clientèle contactera le client pour lui demander toute information nécessaire pour effectuer le remboursement des sommes versées. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables.