الإرجاع والاستبدال
هل ترغب بإرجاع أو استبدال منتج؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي طلبك!
نثق ثقة تامة بجميع منتجاتنا، لكننا ندرك أنها قد لا تكون مثالية من المرة الأولى. لذلك، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لرضاكم التام.
نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويرجى التأكد من أننا نقوم بمعالجة عمليات استرداد الأموال على الفور، عادةً في غضون 15 يومًا من استلام العناصر المرتجعة.
اشتري بكل راحة بال، وسنتولى الباقي!
الشروط الواجب توافرها:
- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب إرجاع من خدمة العملاء لدينا.
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات في حالة جيدة ، وغير مجربة ، وغير مغسولة.
- يجب أن يشمل إثبات الشراء.
- يجب أن يتضمن التغليف الأصلي والعلامات والعناصر.
- لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع للملابس الداخلية أو السراويل القصيرة أو البكيني أو العناصر المعروضة للبيع.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :
في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.
3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.
4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر فوق "إرسال الطلب".
إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك لاستبدال، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بعد ذلك، سنقوم أولاً باستلام المنتج المراد إرجاعه. بعد الموافقة على فحص الجودة (راجع معايير سياسة الإرجاع لدينا)، سنقوم بشحن المنتج الجديد مقابل دفع (أو برد الفرق إلى محفظة MOJAA ) بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل.
إذا لم يكن طلب الإرجاع مُستبدلاً، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (راجع معايير سياسة الإرجاع)، سنُضيف المبالغ المستحقة إلى محفظة MOJAA الخاصة بك.
يمكنك العثور على محفظة MOJAA في حساب MOJAA الخاص بك، هنا
الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي من خلال شريك الشحن لدينا، والذي سيأتي إلى منزلك لاستلامه، مع إرفاق ملصق شحن الإرجاع. للقيام بذلك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء التابع لشريك الشحن لدينا لترتيب موعد لاستلام طردك.
بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، سوف تتلقى المبلغ المسترد عادةً خلال 10 أيام عمل.
كيف أشير إلى أنني أريد استبدال عنصر ما؟
بعد طلب الإرجاع الخاص بك، سوف يتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 إلى 48 ساعة للتحقق من صحة إرجاعك ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.
هل تكاليف الشحن المرتجعة مجانية؟
الإرجاع مع الاستبدال : تكاليف الإرجاع والتوصيل للمنتج الجديد مجانية.
الإرجاع بدون استبدال : رسوم الإرجاع ٢٩ درهمًا مغربيًا. يتحمل العميل هذه الرسوم، وتُخصم من المبلغ المُسترد، وذلك فقط عند الدفع ببطاقة الائتمان: أما عند الدفع نقدًا عند الاستلام ، فسيتم رد المبالغ مباشرةً إلى محفظة موجا، وسيتم الإعفاء من رسوم الإرجاع.
العنصر التالف، ماذا أفعل؟
نحن نتعهد باستبدال المنتج المطابق وإعادة تسليمه مجانًا.
