مجموعة زينة كروكس المخملية على شكل فيونكة (5 قطع)

نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة الائتمان/الخصم: فيزا/ماستركارد

- الدفع نقدا عند الاستلام

نحن نقدم خدمة التوصيل ابتداءً من 499 درهم مغربي للطلب بينما تكلفة التوصيل القياسية لدينا هي 29 درهم مغربي .

هل ترغب بإرجاع أو استبدال منتج؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي طلبك!

لدينا ثقة كاملة في جميع منتجاتنا، ولكننا ندرك أنها لا تتناسب دائمًا بشكل مثالي في المحاولة الأولى!

لهذا السبب، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لرضاكم التام. نقبل المرتجعات خلال ١٤ يومًا من الاستلام، ونضمن معالجة استرداد الأموال خلال ١٠ أيام من استلام المنتجات المُعادة. تسوقوا بثقة، فنحن على ثقة بأننا سنتولى كل شيء!

الشروط الواجب توافرها:

- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب الإرجاع

- يجب إرجاع المنتجات بحالة جيدة وغير مجربة وغير مغسولة

- يجب أن يتضمن إثبات الشراء

- يجب أن يتضمن التغليف الأصلي والعلامات والملصقات

- لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع للملابس الداخلية والملابس الداخلية القصيرة والبكيني والعناصر المعروضة للبيع.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.

3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر فوق "إرسال الطلب".

إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك يتضمن استبدالاً، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق إرجاع. سنقوم أولاً باستلام المنتج المراد إرجاعه. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بشحن المنتج الجديد مقابل دفع المبلغ المدفوع أو استرداد الفرق بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل. إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك بدون استبدال، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق إرجاع. بمجرد الموافقة على فحص الجودة (انظر المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم برد المبالغ المستحقة.

أين يمكنني ترك الطرد الخاص بي لإعادته؟

الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي من خلال شريكنا الناقل، الذي سيحضر إلى منزلك لاستلام الطرد، والذي ستُلصق عليه ملصق شحن الإرجاع. للقيام بذلك، سيتصل بك فريق خدمة العملاء التابع لشريكنا الناقل لترتيب موعد لاستلام طردك. بعد إرجاع المنتج وفحصه، ستسترد أموالك خلال 10 أيام عمل.

كيف تشير إلى أنك تريد استبدال عنصر ما؟

بعد طلب الإرجاع الخاص بك، سوف يتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا خلال 24 إلى 48 ساعة للتحقق من صحة إرجاعك ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.

هل تكاليف الشحن المرتجعة مجانية؟

في حالة الإرجاع مع استبدال: تُدفع رسوم إرجاع السلعة القديمة ورسوم توصيل السلعة الجديدة مجانًا. في حالة الإرجاع بدون استبدال: تُحدد رسوم الإرجاع بمبلغ 29 درهمًا مغربيًا ، وهي مسؤولية العميل، وتُخصم من المبلغ المُسترد.

ما هي خيارات الاسترداد المدعومة؟

1. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا: استرداد تلقائي للمبلغ خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة ومراقبة جودتها.

2. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم:

استرداد الأموال عن طريق التحويل البنكي: سنطلب منك تزويدنا ببيان هويتك البنكية (RIB) وسيتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل بعد استلام ومراقبة جودة العناصر المرتجعة.

استرداد نقدي في وكالة Lanacash الأقرب إليك:

- سوف تصلك رسالة نصية تحتوي على رمزين

- سوف تتلقى بعد ذلك مكالمة هاتفية من خدمة عملاء Lanacash، تخبرك بما يجب عليك فعله وأين يمكنك تحصيل المبلغ المسترد نقدًا (انقر هنا للعثور على أقرب فرع إليك).

- يرجى التوجه إلى أقرب فرع ومعك رقم الهوية والرمزين للحصول على استرداد نقدي.

- هناك رسوم قدرها 15 درهمًا لهذه الخدمة وهي على مسؤولية العميل ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

يرجى العلم أنه سيتم استرداد سعر شراء المنتجات فقط، شاملاً ضريبة القيمة المضافة (باستثناء أي تكاليف شحن مدفوعة). في حال استبدال المنتج بآخر أرخص، سيتم استرداد الفرق. وإلا، فسيتعين عليك دفع الفرق.

عنصر تالف

في حال تلف العبوة أو المنتج (المنتجات) عند التسليم أو عدم مطابقتها للطلب، يحق لك رفض الطرد من شركة الشحن عند التسليم. نتعهد باستبدال المنتج وإعادة تسليمه مجانًا.

إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

سياسة إلغاء الطلب

هل غيّرت رأيك؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي احتياجاتك. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم.

1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا .

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا ، ورفض استلام طردك من شركة الشحن. للتذكير، لا يُمكن إلغاء الطلبات قيد التسليم إلا برفض استلام الطرود من شركة الشحن.

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

لا يسمح بفتح الطرود عند التسليم.

هل تبحث عن معلومات عامة؟

لجميع أسئلتكم حول مفهومنا (المنتجات، العلامات التجارية، سياسة الإرجاع، الاستبدال، الاسترداد، وقت التسليم، إلخ)، ننصحكم بالاستفسار سواء من خلال الدردشة المباشرة على الموقع أو من خلال تصفح الأسئلة الشائعة وأخيرًا عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: maroc@mojaa.com

هل لديك طلب لخدمات ما بعد البيع؟

لجميع استفساراتكم حول خدمة ما بعد البيع (تاريخ التسليم، طلب الإرجاع/الاستبدال، طلب استرداد الأموال، إلخ.)، ننصحكم بالتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب بالضغط على الرابط التالي .