نحن نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقة الائتمان/الخصم: فيزا/ماستركارد

- الدفع نقدا عند الاستلام

نقدم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 499 درهمًا مغربيًا، بينما تبلغ رسوم التوصيل القياسية لدينا 29 درهمًا مغربيًا .

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك إليك بأسرع وقت ممكن. يرجى الضغط هنا للاطلاع على رسوم التوصيل وأوقات التوصيل في جميع أنحاء المملكة المغربية.

إذا كنت ترغب في معرفة حالة طلبك:

1. سجّل الدخول إلى حسابك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح الرسالة الإلكترونية المرسلة من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في الرسالة.

- ارجع إلى المتجر الإلكتروني، ثم أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر على الطلب الذي تريد معرفة حالته:

- الحالة "مؤكد": جارٍ معالجة طلبك

- الحالة "قيد النقل ": تم تسليم طلبك إلى شريك الشحن لدينا وهو في طريقه إليك.

- الحالة "ملغى": تم إلغاء طلبك

إذا كنت ترغب في معرفة حالة تسليم طلبك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك كعميل

2. انقر على الطلب الذي تريد معرفة حالة تسليمه:

- ستجد أسفل حالة معالجة الطلب رابطًا لتتبع عملية تسليم طلبك.

- بالنقر على الرابط، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع تتبع الشحنات الخاص بشريكنا في شركة الشحن.

يرجى العلم بأنك ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا من شركة الشحن التابعة لنا يُعلمك بأن طلبك في طريقه إليك. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط تتبع الشحنة. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب للاستفسار عن أي معلومات تخص توصيل طردك.

هل تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك!

لدينا ثقة كاملة في جميع منتجاتنا، لكننا ندرك أنها ليست دائمًا مناسبة تمامًا من المحاولة الأولى!

لهذا السبب، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لضمان رضاكم. نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ونضمن معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام من استلام المنتجات المرتجعة. تسوقوا بثقة، فنحن نضمن لكم رضاكم التام!

الشروط الواجب توافرها:

- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لطلب إرجاعها

- يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة ، غير مستخدمة ، وغير مغسولة.

- يجب إرفاق إثبات الشراء

- يجب أن يشمل ذلك العبوة الأصلية والملصقات والعلامات

لا نقبل عمليات الاستبدال/الإرجاع للملابس الداخلية، والملابس الداخلية القصيرة، والبيكيني.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

1. سجّل الدخول إلى حسابك بالضغط هنا :

في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

2. انقر على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر على "إرسال الطلب".

إذا كان طلب الإرجاع يتضمن استبدالًا، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. سنقوم بعد ذلك باستلام المنتج المراد إرجاعه. بمجرد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك بعد دفع أو رد الفرق بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل. أما إذا كان طلب الإرجاع لا يتضمن استبدالًا، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بمجرد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم برد المبلغ المستحق.

أين يمكنني تسليم طردي لإعادته؟

الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا، حيث سيقوم مندوبها باستلام الطرد من منزلك بعد وضع ملصق الإرجاع عليه. ولترتيب ذلك، سيتصل بك فريق خدمة عملاء شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام. بعد فحص المنتج المُعاد، ستتلقى المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل.

كيف تُشير إلى رغبتك في استبدال سلعة؟

بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 إلى 48 ساعة للتحقق من عملية الإرجاع ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء عملية إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.

هل تكاليف الشحن عند الإرجاع مجانية؟

في حالة الإرجاع مع الاستبدال: تكون تكاليف شحن المنتج القديم وتكاليف شحن المنتج الجديد مجانية. أما في حالة الإرجاع بدون استبدال: فتُفرض رسوم ثابتة قدرها 29 درهمًا مغربيًا ، يدفعها العميل وتُخصم من المبلغ المسترد.

ما هي خيارات السداد التي يغطيها التأمين؟

1. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا: يتم رد الأموال تلقائيًا في غضون 10 أيام عمل بعد استلام وفحص جودة المنتجات المرتجعة.

2. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم:

رد الأموال عن طريق التحويل المصرفي: سنطلب منك تزويدنا بكشف حسابك المصرفي (RIB) وسيتم رد الأموال في غضون 10 أيام عمل بعد استلام وفحص جودة العناصر المرتجعة.

استرداد المبلغ نقدًا في أقرب فرع من فروع لانكاش إليك:

ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رمزين

- بعد ذلك ستتلقى مكالمة هاتفية من خدمة عملاء لانكاش تشرح لك الإجراء وأقرب وكالة يمكنك من خلالها استلام المبلغ المسترد نقدًا (انقر هنا للعثور على أقرب وكالة).

- يرجى التوجه إلى أقرب فرع إليك مع بطاقة هويتك والرمزين للحصول على استرداد نقدي.

- هناك رسوم قدرها 15 درهمًا مغربيًا لهذه الخدمة يدفعها العميل ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

يرجى العلم بأنه يتم استرداد سعر الشراء شاملاً ضريبة القيمة المضافة فقط (باستثناء رسوم التوصيل المدفوعة). في حال استبدال المنتج بمنتج أقل سعراً، سيتم رد الفرق. أما في حال عدم الاستبدال، فسيتعين عليك دفع الفرق.

العناصر التالفة

إذا كانت العبوة و/أو المنتج تالفة عند التسليم أو لا تتطابق مع طلبك، فلديك خيار رفض استلام الطرد من شركة التوصيل. وسنقوم باستبدال المنتج وإعادة إرسال منتج مطابق إليك مجانًا.

إذا كان المنتج (المنتجات) المشتراة معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

سياسة إلغاء الطلب

غيرت رأيك؟ لا تقلق، نحن نضمن لك خدمة مميزة. نقبل طلبات الإلغاء حتى لحظة التسليم.

1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:

كيف تتابع؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو إرسال رسالة إلينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا .

كيفية استرداد الأموال؟ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم رد الأموال تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وإلى طريقة الدفع المستخدمة (قد تستغرق عملية رد الأموال ما يصل إلى 5 أيام عمل).

2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):

كيفية المتابعة؟ يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا. ببساطة، ارفض استلام الطرد من شركة التوصيل. للتذكير، لا يُمكن إلغاء الطلبات أثناء التوصيل إلا برفض استلام الطرد من شركة التوصيل.

كيفية استرداد الأموال؟ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم رد الأموال تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وإلى طريقة الدفع المستخدمة (قد تستغرق عملية رد الأموال ما يصل إلى 5 أيام عمل).

1. سجّل الدخول إلى حسابك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح الرسالة الإلكترونية المرسلة من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في الرسالة.

- ارجع إلى المتجر الإلكتروني، ثم أدخل رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.

3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر على "إرسال الطلب".

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع المعايير في سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.

1. لديك 14 يومًا من تاريخ استلام منتجاتك لطلب إرجاعها

2. يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة، غير مستخدمة، غير مغسولة، في عبوتها الأصلية، مع جميع الملصقات سليمة ومرفقة بفاتورة الشراء والمحتويات الأخرى.

3. لا نقبل عمليات الإرجاع/الاستبدال لملابس السباحة والملابس الداخلية.

لديك خيار إرجاع الحزمة الخاصة بك بطريقة واحدة:

سيأتي شريكنا كوليس برايف إلى منزلك لاستلام طردك، وستُلصق عليه ملصق شحن الإرجاع. للقيام بذلك، سيتصل بك فريق خدمة عملاء كوليس برايف لترتيب موعد لاستلام طردك.

بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، سوف تتلقى المبلغ المسترد عادةً خلال 10 أيام عمل.

يتم دعم خيارات الاسترداد التالية:

الإرجاع مع الاستبدال : تكاليف الإرجاع والتوصيل للمنتج الجديد مجانية.

الإرجاع بدون استبدال : رسوم الإرجاع ٢٩ درهمًا مغربيًا. يتحمل العميل هذه الرسوم، وتُخصم من المبلغ المسترد، وذلك فقط عند الدفع ببطاقات الائتمان.

بالنسبة للمدفوعات النقدية عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة مباشرة إلى محفظة MOJAA وسيتم التنازل عن رسوم الشحن المرتجعة.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك بالضغط هنا :

- في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".

- في حساب بريدك الإلكتروني، افتح البريد الإلكتروني المرسل من متجرنا وانسخ رمز التحقق المكون من ستة أرقام الموجود في البريد الإلكتروني.

- العودة إلى المتجر الإلكتروني وإدخال رمز التحقق المكون من ستة أرقام.

2. انقر فوق الطلب الذي ترغب في تقديم الإرجاع له.

3. إذا كان طلبك يتضمن أكثر من عنصر واحد، حدد العناصر التي ترغب في إرجاعها.

4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.

5. انقر فوق "إرسال الطلب".

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك (راجع معايير سياسة الإرجاع الخاصة بنا) ويتطلب الشحن، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع.

هل غيّرت رأيك؟ لا داعي للقلق، فنحن نلبي احتياجاتك. نقبل طلبات الإلغاء حتى موعد التسليم.

1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:

كيف تتم العملية؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا .

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):

كيف أتابع؟ يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو مراسلتنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب بالضغط هنا ، ورفض استلام طردك من كوليس بريفيه.

كتذكير، لا يمكن تقديم طلبات إلغاء الطلب أثناء التسليم إلا عن طريق رفض الطرد من شريكنا Colis Prive.

كيفية استرداد المبلغ؟ للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وبطريقة الدفع المُستخدمة (مدة الاسترداد تصل إلى 5 أيام عمل).

في حال تلف العبوة أو المنتج (المنتجات) عند التسليم أو عدم مطابقتها للطلب، يُمكنك رفض الطرد من شركة الشحن "كوليس برايف" عند التسليم. نتعهد باستبدال وإعادة تسليم منتج مماثل مجانًا.
إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تم شراؤه معيبًا، فاتصل بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم

يتم بيع جميع منتجاتنا من المغرب.

نعم، جميع أسعارنا تشمل ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية. لن تضطر لدفع أي رسوم إضافية عند استلام طلبك.

نتفهم رغبتك في تجربة حذائك الرياضي، ولكننا متجر إلكتروني بالكامل، وبالتالي لا نملك صالة عرض. مع ذلك، تُعدّ سياسة الإرجاع والاستبدال وخدمة التوصيل لدينا من بين الأكثر فعالية في المملكة المتحدة. ستتمكن من تجربة منتجاتنا براحة تامة في منزلك وإعادتها بسهولة لاستبدالها أو استرداد ثمنها. ستجد أيضًا دليل المقاسات هنا لمساعدتك.

نحن متجر عبر الإنترنت بنسبة 100٪ وبالتالي ليس لدينا متجر أو صالة عرض فعلية.

ساعات عمل خدمة العملاء من الساعة 9 صباحًا حتى 12 ظهرًا ومن الساعة 1 ظهرًا حتى 6 مساءً، من الاثنين إلى السبت.

لا توجد مشكلة، يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات الخاص بنا لمساعدتك في العثور على طريقتك.

هل تبحث عن معلومات عامة؟

لجميع أسئلتكم حول مفهومنا (المنتجات، العلامات التجارية، سياسة الإرجاع، الاستبدال، الاسترداد، وقت التسليم، إلخ)، ننصحكم بالاستفسار سواء من خلال الدردشة المباشرة على الموقع أو من خلال تصفح الأسئلة الشائعة وأخيرًا عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: maroc@mojaa.com

هل لديك طلب لخدمات ما بعد البيع؟

لجميع استفساراتكم حول خدمة ما بعد البيع (تاريخ التسليم، طلب الإرجاع/الاستبدال، طلب استرداد الأموال، إلخ.)، ننصحكم بالتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو الواتساب بالضغط على الرابط التالي.

لا يسمح بفتح الطرود عند التسليم.