سياسة الإرجاع والاستبدال | موجا المغرب
هل تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك!
نحن نثق تماماً في جميع منتجاتنا، لكننا ندرك أنها قد لا تكون مناسبة تماماً من أول تجربة. لذلك، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لضمان رضاكم.
نقبل المرتجعات في غضون 14 يومًا من الاستلام، ونؤكد لكم أننا نقوم بمعالجة المبالغ المستردة على الفور، عادةً في غضون 15 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة.
تسوق براحة بال تامة، وسنتكفل بالباقي!
الشروط الواجب توافرها:
- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب إرجاع إلى خدمة العملاء لدينا.
- يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة ، غير مستخدمة ، وغير مغسولة.
- يجب إرفاق إثبات الشراء.
- يجب أن يشمل ذلك العبوة الأصلية والملصقات والعناصر.
لا نقبل استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية، أو السراويل الداخلية القصيرة، أو البيكيني، أو المنتجات المخفضة. وينطبق هذا أيضًا على جميع منتجات علامة CREP التجارية، لأنها تُعتبر مواد استهلاكية.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
1. سجّل الدخول إلى حسابك بالضغط هنا :
في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
2. انقر على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر على "إرسال الطلب".
إذا كان طلب الإرجاع يتضمن استبدالًا، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. سنقوم بعد ذلك باستلام المنتج المراد إرجاعه. بمجرد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع الخاصة بنا)، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك فور استلام الدفعة (أو رد الفرق في رصيد محفظة MOJAA الخاصة بك ) بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل.
إذا كان طلب الإرجاع خاصًا بمنتج غير قابل للاستبدال، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بعد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بإضافة المبلغ المستحق إلى محفظة MOJAA الخاصة بك.
ستجد محفظة MOJAA في حسابك على MOJAA، هنا بالضبط.
الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا، والتي ستأتي إلى منزلك لاستلام الطرد بعد لصق ملصق الإرجاع. ولترتيب ذلك، سيتصل بك فريق خدمة عملاء شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام.
بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، ستتلقى المبلغ المسترد عادةً في غضون 10 أيام عمل.
كيف يمكنني الإشارة إلى رغبتي في استبدال سلعة؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 إلى 48 ساعة للتحقق من عملية الإرجاع ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء عملية إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.
هل تكاليف الشحن عند الإرجاع مجانية؟
الإرجاع مع الاستبدال : الشحن والإرجاع وتوصيل المنتج الجديد مجانيان.
الإرجاع بدون استبدال : تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 29 درهمًا مغربيًا. يتحمل العميل هذه التكلفة، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد، وذلك فقط في حالة الدفع ببطاقة بنكية. أما في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام ، فسيتم رد المبلغ مباشرةً إلى محفظة MOJAA، وسيكون شحن الإرجاع مجانيًا.
المنتج تالف، ماذا أفعل؟
نحن ملتزمون باستبدال المنتج وإعادة تسليمه إليك مجاناً.
