Besoin de retourner ou d'échanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prévu !
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et soyez assuré que nous traitons les remboursements rapidement, généralement dans un délai de 15 jours après la réception des articles retournés.
Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste !
Conditions à remplir :
- Vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client.
- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés.
- Doit inclure une preuve d'achat.
- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les éléments d'origine.
- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés.
Comment procéder au retour d'un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici:
Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur «Soumettre la demande».
Si votre demande de retour est avec un échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Puis, nous collecterons dans un premier temps l'article à retourner. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous vous expédierons votre nouvel article contre paiement (ou remboursement de la différence sur le MOJAA Wallet) entre le prix d'achat de l'article retourne et celui de l'article échangé.
Si votre demande de retour est sans échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous créditerons sur votre MOJAA Wallet les sommes dues.
Vous trouverez le MOJAA Wallet dans votre espace MOJAA, juste ici
Où puis-je deposer mon colis pour le retourner ?
La seule possibilité de retourner votre colis est par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.
Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?
Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec échange ou un retour sans échange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Retour avec échange : les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.
Retour sans échange : les frais de retour sont de 29 MAD. Ces frais sont à la charge du client, déduits du remboursement, mais seulement pour les paiements par carte bancaire : pour les paiements en cash à la livraison, les remboursements seront effectués directement sur le MOJAA Wallet et les frais de retour seront offerts.
Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?
1. Pour les commandes pré-payées :
Remboursement automatique généralement dans un delai de 10 jours ouvrables après réception et controle qualité des articles retournés.
2. Pour les commandes payées en espèces a la livraison :
Remboursement sur le MOJAA Wallet: le montant de l'article retourné bonifié des 29 MAD de frais de livraison non déduits sera crédité sur votre MOJAA Wallet (Voir FAQ - MOJAA Wallet) généralement dans un délai de 10 jours ouvrables et controle qualité des articles retournés.
Article endommagé, que faire ?
Si l'emballage et le(s) produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès de notre partenaire transporteur lors de la livraison.
Nous nous engageons a vous échanger et relivrer un produit identique sans frais.
Si le(s) produit(s) acheté(s) est(sont) défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison.
Politique d'annulation de commande
Vous avez changé d'avis ? Pas de panique, nous avons tout prévu. Nous acceptons les demandes d'annulation jusqu'à la livraison :
1. Pour les commandes annulées avant l'expédition des produits :
Comment procéder ? Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez-nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici.
Comment être remboursé ? Pour les commandes pré-payées le remboursement sera effectué automatiquement à la réception des produits dans notre entrepôt et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut généralement prendre jusqu'à 5 jours ouvrables).
2. Pour les commandes annulées après l'expédition des produits et jusqu'a la livraison (En transit) :
Comment procéder ? Veuillez svp nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez-nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici et il vous suffit de ne pas accepter votre colis de la part de partenaire transporteur.
Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire transporteur.
Comment être remboursé ? Pour les commandes pré-payées le remboursement sera effectué automatiquement sur votre MOJAA Wallet à la réception des produits dans notre entrepôt (Le délai de remboursement peut généralement prendre jusqu'à 5 jours ouvrables).
