Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
- Carte de Crédit/Débit : VISA/MASTERCARD

- Paiement en espèces à la livraison

Nous vous offrons la livraison à partir de 499 Dirhams Marocains de commande tandis que nos frais de livraison standards sont de 29 Dirhams Marocains.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer au plus vite. Veuillez cliquer ici afin de prendre connaissance de nos frais et délais de livraison à travers le Royaume du Maroc.

Si vous souhaitez connaitre le statut de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :

- Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».

- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez connaitre le statut :

- Statut "Confirmée" : votre commande est en cours de traitement

- Statut "En transit" : votre commande a été remise a notre partenaire transporteur et est en cours de livraison

- Statut "Annulé" : votre commande a été annulée

Si vous souhaitez connaitre le statut de la livraison de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez connaitre le statut de la livraison :

- En dessous des statuts du traitement de la commande, vous trouverez le lien de suivi de la livraison de votre commande

- En cliquant sur le lien, vous serez redirige vers le site de suivi de notre partenaire transporteur

A noter, vous recevrez également un e-mail en provenance de notre partenaire transporteur vous indiquant que votre commande est en cours de livraison. Dans cet e-mail, vous trouverez également le lien de suivi de la livraison. Vous avez la possibilité de contacter notre Service Client par WhatsApp afin d'obtenir des informations quant à la livraison de votre colis.

Besoin de retourner ou d'échanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prévu !

Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai !

C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et nous garantissons que les remboursements sont traités dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Achetez en toute confiance, sachant que nous nous occupons de tout !

Conditions à remplir :

- Vous avez 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour

- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés

- Doit inclure une preuve d'achat

- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les labels d'origine

- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis

Comment procéder à un retour d'un produit ?

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :

Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur «Soumettre la demande».

Si votre demande de retour est avec un échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Puis, nous collecterons dans un premier temps l'article à retourner. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous vous expédierons votre nouvel article contre paiement ou remboursement de la différence entre le prix d'achat de l'article retourné et celui de l'article échangés. Votre demande de retour est sans échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous vous rembourserons les sommes dues.

Ou puis-je deposer mon colis pour le retourner ?

La seule possibilité de retourner votre colis est par l'intermediaire de notre partenaire transporteur qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez collé l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis. Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Comment indique que vous souhaitez échanger un article ?

Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec échange ou un retour sans échange.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

En cas de retour avec un échange : les frais de retour de l'ancien article et les frais de livraison du nouvel article sont gratuits. En cas de retour sans échange : les frais de retour sont forfaitaires à hauteur de 29 MAD et à la charge du client en déduction de la comme à rembourser.

Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?

1. Pour les commandes pré-payées: Remboursement automatique dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.

2. Pour les commandes payées en espèces à la livraison :

Remboursement par virement bancaire : nous vous demanderons de nous fournir votre Relevé d'Identité Bancaire (RIB) et le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et le contrôle qualité des articles retournés.

Remboursement en espèces auprès de l'agence Lanacash la plus proche de chez vous :

- Vous recevrez un SMS avec 2 codes

- Puis vous recevrez un coup de téléphone de la part du service client de Lanacash vous indiquant la marche a suivre et l'agence la plus proche de chez vous a laquelle vous pourrez récupérer votre remboursement en espèces (cliquez ici afin de trouver l'agence la plus proche)

- Veuillez-vous rendre à l'agence la plus proche de chez vous muni de votre piece d'identité et des deux codes afin de vous faire rembourser en espèces.

- Il y a des frais de 15 MAD pour ce service qui sont à la charge du client et en déduction du remboursement.

A noter, seul le prix d'achat TTC des produits achetés est remboursé (excluant les éventuels frais de livraison payés). En cas d'échange avec un produit moins cher la différence vous sera remboursée. Dans le cas contraire, vous devrez payer la différence.

Article endommagé

Si l'emballage et le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès de notre partenaire transporteur lors de la livraison. Nous nous engageons à vous échanger et relivrer un produit identique sans frais.

Si le(s) produit(s) acheté(s) est(sont) défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison

Politique d'annulation de commande

Vous avez changé d'avis ? Pas de panique, nous avons tout prévu. Nous acceptons les demandes d'annulation jusqu'à la livraison :

1. Pour les commandes annulées avant l'expédition des produits :

Comment procéder ? Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez-nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici.

Comment être remboursé ? Pour les commandes pré-payées le remboursement sera effectué automatiquement à la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilisé (le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).

2. Pour les commandes annulées après l'expédition des produits et jusqu'à la livraison (En transit) :

Comment procéder ? Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez-nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici et il vous suffit de ne pas accepter votre colis de la part de partenaire transporteur. Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire transporteur.

Comment être remboursé ? Pour les commandes pré-payées le remboursement sera effectué automatiquement à la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilisé (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :

- Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».

- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur «Soumettre la demande».

Si votre demande de retour est approuvée (voir les critères de notre politique de retour) et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour.

1. Vous avez 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour

2. Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les etiquettes intactes et accompagnés de la facture d'achat et autres contenus.

3. Nous n'acceptons pas les demandes de retours/échanges pour les maillots de bain et sous-vetements

Vous avez la possibilité de retourner votre colis d'une manière :

- Notre partenaire Colis Prive viendra a votre domicile recuperer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de Colis Prive vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.

Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

Retour avec échange : les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.

Retour sans échange : les frais de retour sont de 29 MAD. Ces frais sont à la charge du client, déduits du remboursement, mais seulement pour les paiements par carte bancaire.

Pour les paiements en cash à la livraison, les remboursements seront effectués directement sur le MOJAA Wallet et les frais de retour seront offerts.

1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :

- Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».

- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.

3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

5. Cliquez sur «Soumettre la demande».

Si votre demande de retour est approuvée (voir les criteres de notre politique de retour) et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette d’expédition de retour.

Vous avez change d'avis ? Pas de panique, nous avons tout prevu. Nous acceptons les demandes d'annulation jusqu'a la livraison :

1. Pour les commandes annulees avant l'expedition des produits :

Comment proceder ? Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici .

Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).

2. Pour les commandes annulees apres l'expedition des produits et jusqu'a la livraison (En transit) :

Comment proceder ?Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici et il vous suffit de ne pas accepter votre colis de la part de Colis Prive.

Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire Colis Prive.

Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).

Si l'emballage et le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilite de refuser le colis aupres de notre partenaire transporteur Colis Prive lors de la livraison. Nous nous engageons a vous echanger et relivrer un produit identique sans frais.
Si le(s) produit(s) achete(s) est(sont) defectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison

Tous nos produits sont vendus depuis le Maroc.

Oui, tous nos prix incluent la TVA et les droits de douane. Vous n'aurez pas de frais supplementaires a payer a la reception de votre commande.

Nous comprenons que vous souhaiteriez peut etre essayer votre paire de baskets mais nous sommes une boutique 100% en ligne et par consequent nous n'avons pas de showroom. Cependant, notre politique de retour/echange et notre service de livraison sont parmi les plus performants du Royaume. Vous serez en mesure d'essayer nos produits dans le confort de votre domicile et de les retourner facilement pour un echange ou un remboursement. Par ailleurs, vous trouverez ici un guide des tailles afin de vous aider.

Nous sommes une boutique 100% en ligne et par consequent nous n'avons pas de boutique physique ou de showroom.

Les horaires d'ouverture du Service Client sont de 9h à 12h et de 13h à 18h du Lundi au Samedi.

Pas de probleme, vous pouvez consulter notre guide des tailles afin de vous aider a vous y retrouver.

Vous etes a la recherche d'informations générales ?

Pour toutes vos questions sur notre concept (produits, marques, politique de retour, d'echange, de remboursement, delai de livraison, etc), nous vous conseillons de vous renseigner a la fois par l'intermédiaire de notre live chat sur le site internet ou de parcourir notre FAQ et enfin en nous contactant par e-mail a l'adresse suivante : maroc@mojaa.com

Vous avez une demande de services apres-vente ?

Pour toutes vos questions de services apres-vente (date de livraison, demande de retour/echange, demande de remboursement, etc), nous vous conseillons de nous contacter par sur le Live chat ou par WhatsApp en cliquant sur le lien suivant.

L'ouverture des colis lors de la livraison n'est pas autorisee.