هل تحتاج إلى إرجاع أو استبدال منتج؟ لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك!
نحن نثق تماماً في جميع منتجاتنا، لكننا ندرك أنها قد لا تكون مناسبة تماماً من أول تجربة. لذلك، صُممت سياسة الإرجاع لدينا لضمان رضاكم.
نقبل المرتجعات في غضون 14 يومًا من الاستلام، ونؤكد لكم أننا نقوم بمعالجة المبالغ المستردة على الفور، عادةً في غضون 15 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة.
تسوق براحة بال تامة، وسنتكفل بالباقي!
الشروط الواجب توافرها:
- لديك 14 يومًا بعد استلام منتجاتك لتقديم طلب إرجاع إلى خدمة العملاء لدينا.
- يجب إرجاع المنتجات في حالة جيدة ، غير مستخدمة ، وغير مغسولة.
- يجب إرفاق إثبات الشراء.
- يجب أن يشمل ذلك العبوة الأصلية والملصقات والعناصر.
لا نقبل استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية، أو السراويل الداخلية القصيرة، أو البيكيني، أو المنتجات المخفضة. وينطبق هذا أيضًا على جميع منتجات علامة CREP التجارية، لأنها تُعتبر مواد استهلاكية.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
1. سجّل الدخول إلى حسابك بالضغط هنا :
في حقل "البريد الإلكتروني"، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر فوق "متابعة".
2. انقر على الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
3. إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من عنصر واحد، فاختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
4. حدد سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
5. انقر على "إرسال الطلب".
إذا كان طلب الإرجاع يتضمن استبدالًا، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. سنقوم بعد ذلك باستلام المنتج المراد إرجاعه. بمجرد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع الخاصة بنا)، سنقوم بشحن المنتج الجديد إليك فور استلام الدفعة (أو رد الفرق في رصيد محفظة MOJAA الخاصة بك ) بين سعر شراء المنتج المُعاد وسعر المنتج المُستبدل.
إذا كان طلب الإرجاع خاصًا بمنتج غير قابل للاستبدال، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تعليمات الشحن وملصق الإرجاع. بعد الموافقة على فحص مراقبة الجودة (راجع المعايير في سياسة الإرجاع)، سنقوم بإضافة المبلغ المستحق إلى محفظة MOJAA الخاصة بك.
ستجد محفظة MOJAA في حسابك على MOJAA، هنا بالضبط.
أين يمكنني تسليم طردي لإعادته؟
الطريقة الوحيدة لإرجاع طردك هي عبر شركة الشحن المتعاقدة معنا، والتي ستأتي إلى منزلك لاستلام الطرد بعد لصق ملصق الإرجاع. ولترتيب ذلك، سيتصل بك فريق خدمة عملاء شركة الشحن لتحديد موعد الاستلام.
بمجرد إرجاع المنتج وفحصه، ستتلقى المبلغ المسترد عادةً في غضون 10 أيام عمل.
كيف يمكنني الإشارة إلى رغبتي في استبدال سلعة؟
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 إلى 48 ساعة للتحقق من عملية الإرجاع ومعرفة ما إذا كنت ترغب في إجراء عملية إرجاع مع استبدال أو إرجاع بدون استبدال.
هل تكاليف الشحن عند الإرجاع مجانية؟
الإرجاع مع الاستبدال : الشحن والإرجاع وتوصيل المنتج الجديد مجانيان.
الإرجاع بدون استبدال : تبلغ تكلفة شحن الإرجاع 29 درهمًا مغربيًا. يتحمل العميل هذه التكلفة، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد، وذلك فقط في حالة الدفع ببطاقة بنكية. أما في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام ، فسيتم رد المبلغ مباشرةً إلى محفظة MOJAA، وسيكون شحن الإرجاع مجانيًا.
ما هي خيارات السداد التي يغطيها التأمين؟
1. للطلبات المدفوعة مسبقاً:
عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا في غضون 10 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من جودتها.
2. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم:
رد المبلغ إلى محفظة MOJAA: سيتم إضافة مبلغ السلعة المرتجعة بالإضافة إلى رسوم التوصيل البالغة 29 درهمًا مغربيًا (غير المخصومة) إلى محفظة MOJAA الخاصة بك (انظر الأسئلة الشائعة - محفظة MOJAA) بشكل عام في غضون 10 أيام عمل وبعد فحص جودة السلع المرتجعة.
المنتج تالف، ماذا أفعل؟
إذا كانت العبوة والمنتج (المنتجات) تالفة وقت التسليم أو لا تتوافق مع الطلب، فلديك الخيار في رفض استلام الطرد من شريك النقل لدينا عند التسليم.
نحن ملتزمون باستبدال المنتج وإعادة تسليمه إليك مجاناً.
إذا كان المنتج (المنتجات) المشتراة معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم.
سياسة إلغاء الطلب
غيرت رأيك؟ لا تقلق، نحن نضمن لك خدمة مميزة. نقبل طلبات الإلغاء حتى لحظة التسليم.
1. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها قبل شحن المنتجات:
كيف تتابع؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو إرسال رسالة إلينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا.
كيفية استرداد الأموال؟ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم رد الأموال تلقائيًا عند استلام المنتجات في مستودعاتنا وإلى طريقة الدفع المستخدمة (قد تستغرق عملية رد الأموال عادةً ما يصل إلى 5 أيام عمل).
2. بالنسبة للطلبات التي تم إلغاؤها بعد شحن المنتجات وحتى التسليم (أثناء النقل):
كيف تتصرف؟ يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على maroc@mojaa.com مع رقم طلبك وسبب الإلغاء، أو إرسال رسالة إلينا عبر الدردشة المباشرة أو عبر واتساب بالضغط هنا، ولا تستلم طردك من شركة الشحن.
للتذكير، لا يمكن تقديم طلبات إلغاء الطلب أثناء التسليم إلا برفض استلام الطرد من شريك النقل لدينا.
كيفية استرداد الأموال؟ بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم إضافة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى محفظة MOJAA الخاصة بك عند استلام المنتجات في مستودعاتنا (قد تستغرق عملية معالجة الاسترداد عادةً ما يصل إلى 5 أيام عمل).
