Reebok Oweterwear Thermowarm Graphen Padded Vestes

Reebok Oweterwear Thermowarm Graphen Padded Vestes

Manteau matelassé Thermowarm+Graphene pour l'extérieur. Affrontez le froid lors de vos séances à   la salle de sport avec cette veste à   capuche. La finition résistante à   l'eau repousse la pluie fine et la neige, et la doublure synthétique ajoute du confort. La zone locale adopte la technologie THERMOWARM+GRAPHENE. Capuche réglable avec cordon de serrage. Design à   fermeture éclair intégrale. Poches avant et poche poitrine zippée.

• 100% polyester recyclé

Besoin de retourner ou d’échanger un produit ? Pas de panique, nous avons tout prévu.

Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu’ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C’est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les remboursements sont traités après réception et contrôle qualité des articles retournés, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste.

1. Conditions à remplir

Pour qu’un retour soit accepté :

- vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client ;
- les produits doivent être retournés en bon état, non essayés et non lavés ;
- le retour doit inclure une preuve d’achat ;
- le retour doit inclure l’emballage, les étiquettes et les éléments d’origine.

2. Produits exclus du retour et de l’échange

Nous n’acceptons pas les échanges ou retours pour :

- les sous-vêtements ;
- les slips ;
- les bikinis ;
- les produits soldés ;
- tous les produits de la marque CREP Protect, car il s’agit de consommables.

3. Comment procéder au retour d’un produit ?

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
4. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
5. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
6. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

4. Retour avec échange

Si votre demande de retour est faite avec échange :

- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- nous collecterons dans un premier temps l’article à retourner ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, nous vous expédierons votre nouvel article.

Si l’article échangé a un prix différent :
- le complément pourra vous être demandé ;
- ou la différence pourra être remboursée sur le MOJAA Wallet*.

Frais applicables
- les frais de retour sont gratuits ;
- les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.

*MOJAA Wallet
Le MOJAA Wallet est un crédit stocké sur votre compte client Mojaa. Il peut être utilisé pour régler tout ou partie d'une future commande sur ma.mojaa.com. Le crédit MOJAA Wallet n'est pas remboursable en espèces et n'est pas transférable.

5. Retour sans échange

Si votre demande de retour est faite sans échange :

- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- l’article retourné sera récupéré puis contrôlé ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial de la commande, dans les conditions décrites ci-dessous.

6. Où puis-je déposer mon colis pour le retourner ?

La seule possibilité de retourner votre colis est par l’intermédiaire de notre partenaire transporteur, qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez collé l’étiquette d’expédition de retour.

Le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d’un rendez-vous pour collecter votre colis.

7. Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?

Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer :

- un retour avec échange ;
- ou un retour sans échange.

8. Les frais de retour sont-ils gratuits ?

 Retour avec échange
Les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.

 Retour sans échange
Les frais de retour sont de 39 MAD.

- Pour les commandes prépayées par carte bancaire, ces frais sont à la charge du client et sont déduits du remboursement.
- Pour les commandes payées en cash à la livraison, les remboursements sont effectués sur le MOJAA Wallet et les frais de retour sont offerts.

9. Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?

9.1 Pour les commandes prépayées

Pour les commandes prépayées par carte bancaire, le remboursement est effectué par virement bancaire, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.

9.2 Pour les commandes payées en espèces à la livraison

Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet.

Le montant de l’article retourné sera crédité sur votre MOJAA Wallet, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.

Dans le cas d’un retour sans échange pour une commande payée en espèces à la livraison, les frais de retour de 39 MAD sont offerts.

10. Article endommagé ou non conforme

Si l’emballage ou le produit est visiblement endommagé au moment de la livraison, ou si le produit livré n’est pas conforme à la commande, vous pouvez refuser le colis auprès de notre partenaire transporteur lors de la livraison.

Dans ce cas, nous nous engageons à traiter la situation sans frais supplémentaires pour le client.

Si un défaut produit non visible au moment de la livraison est constaté après réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
maroc@mojaa.com

Après vérification, MOJAA pourra proposer, selon le cas, un échange, un remplacement, un avoir ou toute autre solution adaptée, sans frais pour le client lorsque la non-conformité ou le défaut est confirmé.

11. Politique d’annulation de commande

Vous avez changé d’avis ? Pas de panique, nous avons tout prévu. Nous acceptons les demandes d’annulation jusqu’à la livraison.

11.1 Pour les commandes annulées avant l’expédition des produits

Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.

Comment être remboursé ? 
Pour les commandes prépayées, le remboursement est effectué par virement bancaire. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.

11.2 Pour les commandes annulées après l’expédition des produits et jusqu’à la livraison (en transit)

Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.  
Dans ce cas, il vous suffit également de ne pas accepter votre colis de la part de notre partenaire transporteur.

Pour rappel, les demandes d’annulation de commande en cours de livraison peuvent se faire uniquement en refusant le colis auprès de notre partenaire transporteur.

Comment être remboursé ? 
Pour les commandes prépayées annulées après expédition, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet à la réception des produits dans notre entrepôt. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter à :  
maroc@mojaa.com