LOW CUT SOCK 3P
LOW CUT SOCK 3P
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Description
Description
Besoin de retourner ou d'échanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prévu !
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et soyez assuré que nous traitons les remboursements rapidement, généralement dans un délai de 15 jours après la réception des articles retournés.
Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste !
Conditions à remplir :
- Vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client.
- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés.
- Doit inclure une preuve d'achat.
- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les éléments d'origine.
- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés.
Comment procéder au retour d'un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici:
Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur «Soumettre la demande».
Si votre demande de retour est avec un échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Puis, nous collecterons dans un premier temps l'article à retourner. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous vous expédierons votre nouvel article contre paiement (ou remboursement de la différence sur le MOJAA Wallet) entre le prix d'achat de l'article retourne et celui de l'article échangé.
Si votre demande de retour est sans échange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le contrôle qualité approuvé (voir les critères de notre politique de retour), nous créditerons sur votre MOJAA Wallet les sommes dues.
Vous trouverez le MOJAA Wallet dans votre espace MOJAA, juste ici
La seule possibilité de retourner votre colis est par l'intermédiaire de notre partenaire transporteur qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.
Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?
Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec échange ou un retour sans échange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Retour avec échange : les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.
Retour sans échange : les frais de retour sont de 29 MAD. Ces frais sont à la charge du client, déduits du remboursement, mais seulement pour les paiements par carte bancaire : pour les paiements en cash à la livraison, les remboursements seront effectués directement sur le MOJAA Wallet et les frais de retour seront offerts.
Article endommagé, que faire ?
Nous nous engageons a vous échanger et relivrer un produit identique sans frais.
Retour & Remboursement
Retour & Remboursement
Besoin de retourner ou d'échanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prévu !
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et soyez assuré que nous traitons les remboursements rapidement, généralement dans un délai de 15 jours après la réception des articles retournés.
Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste !
Conditions à remplir :
- Vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client.
- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés.
- Doit inclure une preuve d'achat.
- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les éléments d'origine.
- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés.
Comment procéder au retour d'un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici:
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2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur «Soumettre la demande».
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Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?
Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec échange ou un retour sans échange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Retour avec échange : les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.
Retour sans échange : les frais de retour sont de 29 MAD. Ces frais sont à la charge du client, déduits du remboursement, mais seulement pour les paiements par carte bancaire : pour les paiements en cash à la livraison, les remboursements seront effectués directement sur le MOJAA Wallet et les frais de retour seront offerts.
Article endommagé, que faire ?
Nous nous engageons a vous échanger et relivrer un produit identique sans frais.
FAQs
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
- Carte de Crédit/Débit : VISA/MASTERCARD
- Paiement en espèces à la livraison
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous vous offrons la livraison a partir de499 Dirhams Marocainsde commande tandis que nos frais de livraison standards sont de29 Dirhams Marocains.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Besoin de retourner ou d'echanger un produit ? Pas de panique nous avons tout prevu !
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu'ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai !
C'est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de reception et nous garantissons que les remboursements sont traités dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Achetez en toute confiance, sachant que nous nous occupons de tout !
Conditions à remplir :
- Vous avez 14 jours apres la reception de vos produits pour faire une demande de retour
- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés
- Doit inclure une preuve d'achat
- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les labels d'origine
- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés
Comment proceder a un retour d'un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :
Dans le champ «E-mail», saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur «Continuer».
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
5. Cliquez sur «Soumettre la demande».
Si votre demande de retour est avec un echange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Puis, nous collecterons dans un premier temps l'article a retourner. Une fois le controle qualite approuvé (voir les criteres de notre politique de retour), nous vous expedierons votre nouvel article contre paiement ou remboursement de la difference entre le prix d'achat de l'article retourne et celui de l'article echange.Si votre demande de retour est sans echange, vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le controle qualite approuvé (voir les criteres de notre politique de retour), nous vous rembourserons les sommes dues.
Ou puis-je deposer mon colis pour le retourner ?
La seule possibilite de retourner votre colis est par l'intermediaire de notre partenaire transporteur qui viendra a votre domicile recuperer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transpoteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment indique que vous souhaitez echanger un article ?
Suite a votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h a 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec echange ou un retour sans echange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de retour avec un echange : les frais de retour de l'ancien article et les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.En cas de retour sans echange : les frais de retour sont forfaitaires a hauteur de 29 MADet a la charge du client en deduction de la comme a rembourser.
Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?
1. Pour les commandes pre-payées:Remboursement automatique dans un delai de 10 joursouvrables après réception et controle qualité des articles retournés.
2. Pour les commandes payées en especes a la livraison :
Remboursement par virement bancaire :nous vous demanderons de nous fournir votre Releve d'Identte Bancaire (RIB) et le remboursement sera effectue dans un délai de 10 joursouvrables après réception et le controle qualité des articles retournés.
Remboursement en especes aupres de l'agence Lanacash la plus proche de chez vous :
- Vous recevrez un SMS avec 2 codes
- Puis vous recevrez un coup de telephone de la part du service client de Lanacash vous indiquant la marche a suivre et l'agence la plus proche de chez vous a laquelle vous pourrez recuperer votre remboursement en especes (cliquez ici afin de trouver l'agence la plus proche)
- Veuillez vous rendre a l'agence la plus proche de chez vous muni de votre piece d'identite et des deux codes afin de vous faire rembourser en especes.
- Il y a des frais de 15 MAD pour ce service qui sont a la charge du client et en deduction du remboursement.
A noter, seul le prix d'achat TTC des produits achetes est rembourse (excluant les eventuels frais de livraison payes). En cas d'echange avec un produit moins cher la difference vous sera remboursee. Dans le cas contraire, vous devrez payer la difference.
Article endommage
Si l'emballage et le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilite de refuser le colis aupres de notre partenaire transporteur lors de la livraison. Nous nous engageons a vous echanger et relivrer un produit identique sans frais.
Si le(s) produit(s) achete(s) est(sont) defectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison
Politique d'annulation de commande
Vous avez change d'avis ?Pas de panique, nous avons tout prevu. Nous acceptons les demandes d'annulation jusqu'a la livraison :
1. Pour les commandes annulees avant l'expedition des produits :
Comment proceder ?Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici.
Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).
2. Pour les commandes annulees apres l'expedition des produits et jusqu'a la livraison (En transit) :
Comment proceder ?Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici et il vous suffit de ne pas accepter votre colis de la part de partenaire transporteur. Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire transporteur.
Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).
PUIS-JE OUVRIR MON COLIS LORS DE LA LIVRAISON
PUIS-JE OUVRIR MON COLIS LORS DE LA LIVRAISON
L'ouverture des colis lors de la livraison n'est pas autorisee.
COMMENT NOUS CONTACTER ?
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Vous etes a la recherche d'informations générales ?
Pour toutes vos questions sur notre concept (produits, marques, politique de retour, d'echange, de remboursement, delai de livraison, etc), nous vous conseillons de vous renseigner a la fois par l'intermédiaire de notre live chat sur le site internet ou de parcourir notre FAQ et enfin en nous contactant par e-mail a l'adresse suivante : maroc@mojaa.com
Vous avez une demande de services apres-vente ?
Pour toutes vos questions de services apres-vente (date de livraison, demande de retour/echange, demande de remboursement, etc), nous vous conseillons de nous contacter par sur le Live chat ou par WhatsApp en cliquant sur le lien suivant.
