Tommy Hilfiger Distinct Camera Sac Bandoulière
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Description du produit
Description du produit
Tommy Hilfiger Distinct Camera Sac Bandoulière
Sac bandoulière au format compact avec fermeture zippée, poche frontale à rabat, sangle réglable : allié de style pour transporter l’essentiel avec élégance urbaine.
• Format « camera bag » compact, idéal pour l’usage quotidien.
• Poche frontale à rabat + compartiment principal zippé pour un accès organisé.
• Bandoulière réglable offrant une adaptation confortable à différents styles de port.
Marque : Tommy Hilfiger
Code produit : AW0AW17455BDS
Matière: Polyuréthane (100%).
Genre : Femme
Groupe d'âge : Adultes
Couleur : Noir
Retour & Remboursement
Retour & Remboursement
Besoin de retourner ou d’échanger un produit ? Pas de panique, nous avons tout prévu.
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu’ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C’est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les remboursements sont traités après réception et contrôle qualité des articles retournés, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste.
1. Conditions à remplir
Pour qu’un retour soit accepté :
- vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client ;
- les produits doivent être retournés en bon état, non essayés et non lavés ;
- le retour doit inclure une preuve d’achat ;
- le retour doit inclure l’emballage, les étiquettes et les éléments d’origine.
2. Produits exclus du retour et de l’échange
Nous n’acceptons pas les échanges ou retours pour :
- les sous-vêtements ;
- les slips ;
- les bikinis ;
- les produits soldés ;
- tous les produits de la marque CREP Protect, car il s’agit de consommables.
3. Comment procéder au retour d’un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
4. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
5. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
6. Cliquez sur « Soumettre la demande ».
4. Retour avec échange
Si votre demande de retour est faite avec échange :
- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- nous collecterons dans un premier temps l’article à retourner ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, nous vous expédierons votre nouvel article.
Si l’article échangé a un prix différent :
- le complément pourra vous être demandé ;
- ou la différence pourra être remboursée sur le MOJAA Wallet*.
Frais applicables
- les frais de retour sont gratuits ;
- les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.
*MOJAA Wallet
Le MOJAA Wallet est un crédit stocké sur votre compte client Mojaa. Il peut être utilisé pour régler tout ou partie d'une future commande sur ma.mojaa.com. Le crédit MOJAA Wallet n'est pas remboursable en espèces et n'est pas transférable.
5. Retour sans échange
Si votre demande de retour est faite sans échange :
- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- l’article retourné sera récupéré puis contrôlé ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial de la commande, dans les conditions décrites ci-dessous.
6. Où puis-je déposer mon colis pour le retourner ?
La seule possibilité de retourner votre colis est par l’intermédiaire de notre partenaire transporteur, qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez collé l’étiquette d’expédition de retour.
Le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d’un rendez-vous pour collecter votre colis.
7. Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?
Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer :
- un retour avec échange ;
- ou un retour sans échange.
8. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Retour avec échange
Les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.
Retour sans échange
Les frais de retour sont de 39 MAD.
- Pour les commandes prépayées par carte bancaire, ces frais sont à la charge du client et sont déduits du remboursement.
- Pour les commandes payées en cash à la livraison, les remboursements sont effectués sur le MOJAA Wallet et les frais de retour sont offerts.
9. Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?
9.1 Pour les commandes prépayées
Pour les commandes prépayées par carte bancaire, le remboursement est effectué par virement bancaire, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.
9.2 Pour les commandes payées en espèces à la livraison
Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet.
Le montant de l’article retourné sera crédité sur votre MOJAA Wallet, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.
Dans le cas d’un retour sans échange pour une commande payée en espèces à la livraison, les frais de retour de 39 MAD sont offerts.
10. Article endommagé ou non conforme
Si l’emballage ou le produit est visiblement endommagé au moment de la livraison, ou si le produit livré n’est pas conforme à la commande, vous pouvez refuser le colis auprès de notre partenaire transporteur lors de la livraison.
Dans ce cas, nous nous engageons à traiter la situation sans frais supplémentaires pour le client.
Si un défaut produit non visible au moment de la livraison est constaté après réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
maroc@mojaa.com
Après vérification, MOJAA pourra proposer, selon le cas, un échange, un remplacement, un avoir ou toute autre solution adaptée, sans frais pour le client lorsque la non-conformité ou le défaut est confirmé.
11. Politique d’annulation de commande
Vous avez changé d’avis ? Pas de panique, nous avons tout prévu. Nous acceptons les demandes d’annulation jusqu’à la livraison.
11.1 Pour les commandes annulées avant l’expédition des produits
Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.
Comment être remboursé ?
Pour les commandes prépayées, le remboursement est effectué par virement bancaire. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
11.2 Pour les commandes annulées après l’expédition des produits et jusqu’à la livraison (en transit)
Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.
Dans ce cas, il vous suffit également de ne pas accepter votre colis de la part de notre partenaire transporteur.
Pour rappel, les demandes d’annulation de commande en cours de livraison peuvent se faire uniquement en refusant le colis auprès de notre partenaire transporteur.
Comment être remboursé ?
Pour les commandes prépayées annulées après expédition, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet à la réception des produits dans notre entrepôt. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter à :
maroc@mojaa.com
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FAQs
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants :
- Carte de Crédit/Débit : VISA/MASTERCARD
- Paiement en espèces à la livraison
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous vous offrons la livraison a partir de499 Dirhams Marocainsde commande tandis que nos frais de livraison standards sont de29 Dirhams Marocains.
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
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Conditions à remplir :
- Vous avez 14 jours apres la reception de vos produits pour faire une demande de retour
- Les produits doivent être retournés en bon état, non essayés, non lavés
- Doit inclure une preuve d'achat
- Doit inclure l'emballage, les étiquettes et les labels d'origine
- Nous n'acceptons pas les échanges/retours pour les sous-vêtements, slips et bikinis et les produits soldés
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1. Connectez-vous à votre compte client en cliquant ici :
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2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
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Ou puis-je deposer mon colis pour le retourner ?
La seule possibilite de retourner votre colis est par l'intermediaire de notre partenaire transporteur qui viendra a votre domicile recuperer le colis sur lequel vous aurez colle l'étiquette d’expédition de retour. Pour ce faire, le service client de notre partenaire transpoteur vous appellera afin de convenir d'un rdv pour collecter votre colis.Une fois le produit retourné et inspecte, vous recevrez un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Comment indique que vous souhaitez echanger un article ?
Suite a votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans les 24h a 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer un retour avec echange ou un retour sans echange.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de retour avec un echange : les frais de retour de l'ancien article et les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.En cas de retour sans echange : les frais de retour sont forfaitaires a hauteur de 29 MADet a la charge du client en deduction de la comme a rembourser.
Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?
1. Pour les commandes pre-payées:Remboursement automatique dans un delai de 10 joursouvrables après réception et controle qualité des articles retournés.
2. Pour les commandes payées en especes a la livraison :
Remboursement par virement bancaire :nous vous demanderons de nous fournir votre Releve d'Identte Bancaire (RIB) et le remboursement sera effectue dans un délai de 10 joursouvrables après réception et le controle qualité des articles retournés.
Remboursement en especes aupres de l'agence Lanacash la plus proche de chez vous :
- Vous recevrez un SMS avec 2 codes
- Puis vous recevrez un coup de telephone de la part du service client de Lanacash vous indiquant la marche a suivre et l'agence la plus proche de chez vous a laquelle vous pourrez recuperer votre remboursement en especes (cliquez ici afin de trouver l'agence la plus proche)
- Veuillez vous rendre a l'agence la plus proche de chez vous muni de votre piece d'identite et des deux codes afin de vous faire rembourser en especes.
- Il y a des frais de 15 MAD pour ce service qui sont a la charge du client et en deduction du remboursement.
A noter, seul le prix d'achat TTC des produits achetes est rembourse (excluant les eventuels frais de livraison payes). En cas d'echange avec un produit moins cher la difference vous sera remboursee. Dans le cas contraire, vous devrez payer la difference.
Article endommage
Si l'emballage et le(s) Produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison ou n'est(sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilite de refuser le colis aupres de notre partenaire transporteur lors de la livraison. Nous nous engageons a vous echanger et relivrer un produit identique sans frais.
Si le(s) produit(s) achete(s) est(sont) defectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison
Politique d'annulation de commande
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1. Pour les commandes annulees avant l'expedition des produits :
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Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).
2. Pour les commandes annulees apres l'expedition des produits et jusqu'a la livraison (En transit) :
Comment proceder ?Veuillez svp nous envoyer un e-mail a maroc@mojaa.com avec le numero de votre commande et la raison de votre annulation ou envoyez nous un message sur notre live chat ou par WhatsApp en cliquant ici et il vous suffit de ne pas accepter votre colis de la part de partenaire transporteur. Pour rappel, les demandes d'annulation de commande en cours de livraison pourront se faire uniquement en refusant le colis de la part de notre partenaire transporteur.
Comment etre rembourse ?Pour les commandes pre-payees le remboursement sera effectue automatiquement a la reception des produits dans notre entrepot et sur le moyen de paiement utilise (Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables).
PUIS-JE OUVRIR MON COLIS LORS DE LA LIVRAISON
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COMMENT NOUS CONTACTER ?
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