Besoin de retourner ou d’échanger un produit ? Pas de panique, nous avons tout prévu.
Nous avons une confiance totale en tous nos produits, mais nous comprenons qu’ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés dès le premier essai. C’est pourquoi notre politique de retour est conçue pour votre satisfaction.
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les remboursements sont traités après réception et contrôle qualité des articles retournés, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Achetez en toute sérénité, nous nous chargeons du reste.
1. Conditions à remplir
Pour qu’un retour soit accepté :
- vous disposez de 14 jours après la réception de vos produits pour faire une demande de retour auprès de notre service client ;
- les produits doivent être retournés en bon état, non essayés et non lavés ;
- le retour doit inclure une preuve d’achat ;
- le retour doit inclure l’emballage, les étiquettes et les éléments d’origine.
2. Produits exclus du retour et de l’échange
Nous n’acceptons pas les échanges ou retours pour :
- les sous-vêtements ;
- les slips ;
- les bikinis ;
- les produits soldés ;
- tous les produits de la marque CREP Protect, car il s’agit de consommables.
3. Comment procéder au retour d’un produit ?
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
3. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
4. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
5. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
6. Cliquez sur « Soumettre la demande ».
4. Retour avec échange
Si votre demande de retour est faite avec échange :
- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- nous collecterons dans un premier temps l’article à retourner ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, nous vous expédierons votre nouvel article.
Si l’article échangé a un prix différent :
- le complément pourra vous être demandé ;
- ou la différence pourra être remboursée sur le MOJAA Wallet.
Frais applicables
- les frais de retour sont gratuits ;
- les frais de livraison du nouvel article sont gratuits.
*MOJAA Wallet
Le MOJAA Wallet est un crédit stocké sur votre compte client Mojaa. Il peut être utilisé pour régler tout ou partie d'une future commande sur ma.mojaa.com. Le crédit MOJAA Wallet n'est pas remboursable en espèces et n'est pas transférable.
5. Retour sans échange
Si votre demande de retour est faite sans échange :
- vous recevrez un e-mail avec les instructions d’expédition et une étiquette de retour ;
- l’article retourné sera récupéré puis contrôlé ;
- une fois le contrôle qualité approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial de la commande, dans les conditions décrites ci-dessous.
6. Où puis-je déposer mon colis pour le retourner ?
La seule possibilité de retourner votre colis est par l’intermédiaire de notre partenaire transporteur, qui viendra à votre domicile récupérer le colis sur lequel vous aurez collé l’étiquette d’expédition de retour.
Le service client de notre partenaire transporteur vous appellera afin de convenir d’un rendez-vous pour collecter votre colis.
7. Comment indiquer que vous souhaitez échanger un article ?
Suite à votre demande de retour, notre service client prendra contact avec vous dans un délai de 24h à 48h afin de valider votre retour et savoir si vous souhaitez effectuer :
- un retour avec échange ;
- ou un retour sans échange.
8. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Retour avec échange
Les frais de retour et de livraison du nouvel article sont gratuits.
Retour sans échange
Les frais de retour sont de 39 MAD.
- Pour les commandes prépayées par carte bancaire, ces frais sont à la charge du client et sont déduits du remboursement.
- Pour les commandes payées en cash à la livraison, les remboursements sont effectués sur le MOJAA Wallet et les frais de retour sont offerts.
9. Quelles sont les options de remboursement prises en charge ?
9.1 Pour les commandes prépayées
Pour les commandes prépayées par carte bancaire, le remboursement est effectué par virement bancaire, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.
9.2 Pour les commandes payées en espèces à la livraison
Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet.
Le montant de l’article retourné, bonifié des 39 MAD de frais de livraison non déduits, sera crédité sur votre MOJAA Wallet, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle qualité des articles retournés.
10. Article endommagé ou non conforme
Si l’emballage ou le(s) produit(s) est(sont) endommagé(s) au moment de la livraison, ou si le(s) produit(s) n’est(ne sont) pas conforme(s) à la commande, vous avez la possibilité de refuser le colis auprès de notre partenaire transporteur lors de la livraison.
Nous nous engageons à échanger et relivrer un produit identique sans frais.
Si le(s) produit(s) acheté(s) est(sont) défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison à l’adresse suivante :
maroc@mojaa.com
11. Politique d’annulation de commande
Vous avez changé d’avis ? Pas de panique, nous avons tout prévu. Nous acceptons les demandes d’annulation jusqu’à la livraison.
11.1 Pour les commandes annulées avant l’expédition des produits
Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.
Comment être remboursé ?
Pour les commandes prépayées, le remboursement est effectué par virement bancaire. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
11.2 Pour les commandes annulées après l’expédition des produits et jusqu’à la livraison (en transit)
Comment procéder ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à maroc@mojaa.com avec le numéro de votre commande et la raison de votre annulation, ou nous envoyer un message via notre live chat ou WhatsApp.
Dans ce cas, il vous suffit également de ne pas accepter votre colis de la part de notre partenaire transporteur.
Pour rappel, les demandes d’annulation de commande en cours de livraison peuvent se faire uniquement en refusant le colis auprès de notre partenaire transporteur.
Comment être remboursé ?
Pour les commandes prépayées annulées après expédition, le remboursement est effectué sur le MOJAA Wallet à la réception des produits dans notre entrepôt. Le délai de remboursement peut généralement aller jusqu’à 5 jours ouvrables.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange, un remboursement, une annulation ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter à :
maroc@mojaa.com
